Czytelnik czy klient? Ogólnopolska konferencja bibliotekarzy Biblioteka Główna UMK, Toruń 4-6.12.03

Miejsce konferencji: Biblioteka Główna UMK, ul. Gagarina 13, 87-100 Toruń, tel.: 056 6114408 Sekretariat konferencji: 056 6114395, fax.: 056 6520419 e-mail: Termin konferencji: 04-06.12.03. Patronat medialny: Serwis informacyjny dla bibliotekarzy i specjalistów informacji EBIB Rada Programowa: Prof. Dr hab. Zenon Wiśniewski, WNEiZ UMK Dr Robert Karaszewski, WNEiZ UMK Dr Henryk Hollender, Biblioteka Uniwersytecka w Warszawie Dr Artur Jazdon, Biblioteka Uniwersytecka w Poznaniu Mgr Stefan Czaja Biblioteka Uniwersytecka w Toruniu Mgr Lidia Derfert Wolf Biblioteka Główna ATR w Bydgoszczy Komitet organizacyjny: Mgr Anna Bogłowska Mgr Bożena Bednarek-Michalska Mgr Anna Kozłowska-Zawadzka - sekretarz konferencji Cel główny konferencji: rozpoznanie nowoczesnych metod badania i oceny potrzeb użytkowników bibliotek oraz poprawianie jakości usług i relacji czytelnik - bibliotekarz. Biblioteki należą do szczególnych placówek świadczących głównie usługi informacyjne oraz udostępniania wszelkiego rodzaju typów dokumentów. Pełnią rolę edukacyjną, kulturotwórczą i integracyjną w lokalnych środowiskach. Badanie jakości usług bibliotecznych jest niezwykle trudne a co za tym idzie niełatwo jest zmierzyć i ocenić poziom zadowolenia użytkowników bibliotek. Standardy jakościowe dotyczące usług wyraĄnie wskazują na KLIENTA, który jest najważniejszym punktem odniesienia i podmiotem wszelkich działań i zadań, jakie realizują bibliotekarze. Dlatego celem konferencji jest uświadomienie bibliotekarzom, że każda czynność, jaką wykonują w bibliotece ma w rezultacie zadowolić końcowego odbiorcę usługi i wychodzić naprzeciw jego oczekiwaniom. PROPONOWANE TEMATY KONFERENCJI: Klient wewnętrzny i zewnętrzny biblioteki. Standardy i procedury a jakość usług bibliotecznych. Bibliotekarz a klient - komunikacja. Badanie i rozpoznawanie potrzeb użytkowników - metody i sposoby działania. Szkolenia proklienckie bibliotekarzy. Czytelnik w przyjaznej przestrzeni i technologii. Użytkownik niepełnosprawny w bibliotece. SZCZEGÓŁOWY PROGRAM KONFERENCJI MATERIAŁY KONFERENCYJNE ZDJĘCIA: SESJA I, SESJA II, SESJA III, SESJA IV, SESJA V , WARSZTATY , SESJA POSTEROWA, WIZYTA ŚW. MIKOŁAJA , STOISKA SPONSORÓW Toruń, październik 2003.

Sponsorzy konferencji:

Uwagi i komentarze prosimy kierować:www@bu.uni.torun.pl     Redakcja     Godziny otwarcia Data ostatniej modyfikacji: 15:27 10-12-2003     http://www.bu.umk.pl/konferencja